سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع بمتجرBeliever
- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر Believer داخل المملكة العربية السعودية.
تنبيه نظامي مهم: هذه السياسة تنظّم الاستبدال/الاسترجاع وفق شروط المتجر دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة.
- متى نقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
وإرجاع السلعة المعيبة واسترداد قيمتها حق ثابت للمستهلك.
- مدة الإبلاغ عن المشكلة
- خلال 24 ساعة من الاستلام لحالات: تلف الشحن/المنتج لا يعمل من أول استخدام/نقص محتويات.
- العيب المصنعي الذي يظهر مع الاستخدام الطبيعي: تتم معالجته حسب حالة المنتج وما يثبت بالفحص، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.
- شروط قبول الطلب
لاستكمال الطلب يلزم:
- تزويدنا بـ رقم الطلب.
- إرفاق صور/فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.
- أن يكون الاستخدام طبيعيًا ووفق تعليمات التشغيل.
- إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
لا يشمل هذا البند الحالات التالية إلا إذا ثبت عيب مصنعي:
- سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ أو التعرض لسقوط/سوائل/كسر.
- تلف ناتج عن كهرباء غير مناسبة أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى طرف غير معتمد.
- عدم إرجاع الملحقات الأساسية المرفقة مع المنتج.
- آلية المعالجة
بعد استلام البلاغ عبر الواتساب أو البريد:
- نراجع الطلب خلال 5-10 أيام عمل.
- قد نطلب معلومات إضافية (صور/فيديو/تفاصيل).
- عند ثبوت العيب المصنعي، يتم أحد الخيارات حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج جديد، أو
- استرجاع كامل المبلغ إذا تعذر الاستبدال أو حسب ما تقتضيه الحالة.
- الشحن والتكاليف
- إذا ثبت العيب المصنعي/الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- إذا لم يثبت العيب المصنعي بعد الفحص: يُعاد المنتج للعميل، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
- الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان بعد اكتمال الإجراءات.
- قد يتم تعليق الاسترداد حتى استلام المنتج/تقديم ما يثبت الإرسال بما تسمح به الأنظمة ذات العلاقة.
- التواصل لتقديم الطلب
- واتساب / 0570077216
- البريد الإلكتروني[email protected]
يرجى إرفاق: رقم الطلب + صور/فيديو + وصف مختصر للمشكلة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع بمتجرBeliever
- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر Believer داخل المملكة العربية السعودية.
تنبيه نظامي مهم: هذه السياسة تنظّم الاستبدال/الاسترجاع وفق شروط المتجر دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة.
- متى نقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
وإرجاع السلعة المعيبة واسترداد قيمتها حق ثابت للمستهلك.
- مدة الإبلاغ عن المشكلة
- خلال 24 ساعة من الاستلام لحالات: تلف الشحن/المنتج لا يعمل من أول استخدام/نقص محتويات.
- العيب المصنعي الذي يظهر مع الاستخدام الطبيعي: تتم معالجته حسب حالة المنتج وما يثبت بالفحص، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.
- شروط قبول الطلب
لاستكمال الطلب يلزم:
- تزويدنا بـ رقم الطلب.
- إرفاق صور/فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.
- أن يكون الاستخدام طبيعيًا ووفق تعليمات التشغيل.
- إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
لا يشمل هذا البند الحالات التالية إلا إذا ثبت عيب مصنعي:
- سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ أو التعرض لسقوط/سوائل/كسر.
- تلف ناتج عن كهرباء غير مناسبة أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى طرف غير معتمد.
- عدم إرجاع الملحقات الأساسية المرفقة مع المنتج.
- آلية المعالجة
بعد استلام البلاغ عبر الواتساب أو البريد:
- نراجع الطلب خلال 5-10 أيام عمل.
- قد نطلب معلومات إضافية (صور/فيديو/تفاصيل).
- عند ثبوت العيب المصنعي، يتم أحد الخيارات حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج جديد، أو
- استرجاع كامل المبلغ إذا تعذر الاستبدال أو حسب ما تقتضيه الحالة.
- الشحن والتكاليف
- إذا ثبت العيب المصنعي/الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- إذا لم يثبت العيب المصنعي بعد الفحص: يُعاد المنتج للعميل، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
- الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان بعد اكتمال الإجراءات.
- قد يتم تعليق الاسترداد حتى استلام المنتج/تقديم ما يثبت الإرسال بما تسمح به الأنظمة ذات العلاقة.
- التواصل لتقديم الطلب
- واتساب / 0570077216
- البريد الإلكتروني[email protected]
يرجى إرفاق: رقم الطلب + صور/فيديو + وصف مختصر للمشكلة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع بمتجرBeliever
- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر Believer داخل المملكة العربية السعودية.
تنبيه نظامي مهم: هذه السياسة تنظّم الاستبدال/الاسترجاع وفق شروط المتجر دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة.
- متى نقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
وإرجاع السلعة المعيبة واسترداد قيمتها حق ثابت للمستهلك.
- مدة الإبلاغ عن المشكلة
- خلال 24 ساعة من الاستلام لحالات: تلف الشحن/المنتج لا يعمل من أول استخدام/نقص محتويات.
- العيب المصنعي الذي يظهر مع الاستخدام الطبيعي: تتم معالجته حسب حالة المنتج وما يثبت بالفحص، وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.
- شروط قبول الطلب
لاستكمال الطلب يلزم:
- تزويدنا بـ رقم الطلب.
- إرفاق صور/فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.
- أن يكون الاستخدام طبيعيًا ووفق تعليمات التشغيل.
- إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
لا يشمل هذا البند الحالات التالية إلا إذا ثبت عيب مصنعي:
- سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ أو التعرض لسقوط/سوائل/كسر.
- تلف ناتج عن كهرباء غير مناسبة أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى طرف غير معتمد.
- عدم إرجاع الملحقات الأساسية المرفقة مع المنتج.
- آلية المعالجة
بعد استلام البلاغ عبر الواتساب أو البريد:
- نراجع الطلب خلال 5-10 أيام عمل.
- قد نطلب معلومات إضافية (صور/فيديو/تفاصيل).
- عند ثبوت العيب المصنعي، يتم أحد الخيارات حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج جديد، أو
- استرجاع كامل المبلغ إذا تعذر الاستبدال أو حسب ما تقتضيه الحالة.
- الشحن والتكاليف
- إذا ثبت العيب المصنعي/الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- إذا لم يثبت العيب المصنعي بعد الفحص: يُعاد المنتج للعميل، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
- الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان بعد اكتمال الإجراءات.
- قد يتم تعليق الاسترداد حتى استلام المنتج/تقديم ما يثبت الإرسال بما تسمح به الأنظمة ذات العلاقة.
- التواصل لتقديم الطلب
- واتساب / 0500684433
- البريد الإلكتروني[email protected]
يرجى إرفاق: رقم الطلب + صور/فيديو + وصف مختصر للمشكلة.